通販物流のアウトソーシングなら福岡の株式会社アルテ

インバウンド／アウトバウンドに対応した機能で顧客満足度向上

インバウンド対応

• ・既存のお客様の受注状況（履歴）
• ・会話内容等、過去の対応が即座に確認できます。通話途中でもその場で受注入力が可能です。
• ・担当オペレーター不在時、コールバックメッセージを担当者へ自動で転送でき、担当者のアウトコールスケジュールに組み込めます。
• ・既存のお客様からの電話については、受注画面に顧客情報のポップアップが可能です。（CTIシステム導入）

アウトバウンド対応

• ・コールセンターのワークフローに従って、アウトコールスケジュールが可能です。コンタクト予定顧客への発信漏れが無くなります。
• ・お客様の購入状況や、入金状況など様々な切り口により顧客抽出ができ、アウトスケジュールが無限大に設計できます。（休眠顧客の掘り起こし等の活用が可能です）
• ・お客様の受注状況（履歴）
• ・会話内容等、過去の対応を確認しながら会話できるため、お客様はマンツーマンで対応されている安心感が持て、顧客満足度は飛躍的に向上します。

• ・ACD機能（着信均等分配機能）を活用した効率的な着信コントロールによる、コールセンターワークフロー構築が可能で、さらにスキルベースルーティング機能の利用により、高度なコールセンター構築ができます。
• ・CTI【Computer Telephony Integration】機能（オプション）を使用して、より効率的なコールセンター構築も可能です。
• ・アウトバウンド／インバウンドの区分別売り上げで入力したデータをもとに分析解析が可能です。
• ・その他、コールセンターの状況を把握するための各種マネジメントアプリケーションや、各ベンダーのCTIアプリケーションとの連携など、コールセンターに必要な機能を提供します。